پرسش های متداول
پرتکرارترین پرسشها
کالاهای سوپرمارکتی (مواد غذایی، نوشیدنیها، محصولات بهداشتی مصرفی و اقلام تاریخدار) به دلیل ماهیت مصرفی و رعایت مسائل بهداشتی، پس از تحویل امکان مرجوعی ندارند.
با این حال، در صورتی که کالا دارای یکی از موارد زیر باشد، میتوانید درخواست بررسی ثبت کنید:
آسیبدیدگی یا نشتی در زمان تحویل
مغایرت با سفارش ثبتشده
تاریخ انقضای نامعتبر یا نزدیک به پایان
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق پنل کاربری یا بخش پشتیبانی ثبت نمایید تا در سریعترین زمان رسیدگی شود.
کد تخفیف اولین خرید مخصوص کاربرانی است که برای اولین بار در سایت ثبتنام کرده و سفارش ثبت میکنند.
شرایط استفاده:
فقط برای اولین سفارش قابل استفاده است.
هر کد تخفیف تنها یکبار برای هر حساب کاربری فعال میشود.
امکان استفاده همزمان با سایر تخفیفها یا پیشنهادهای ویژه وجود ندارد (مگر اینکه در شرایط کمپین ذکر شده باشد).
در صورت لغو یا مرجوع شدن کامل سفارش، کد تخفیف مجدداً فعال نخواهد شد.
در صورت بروز خطا هنگام ثبت کد، لطفاً با پشتیبانی در ارتباط باشید.
در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی از طریق سرویسهای اعتباری طرف قرارداد فراهم شده است. در صورتی که حساب کاربری شما واجد شرایط باشد، گزینه «پرداخت اعتباری / اقساطی» در مرحله انتخاب روش پرداخت نمایش داده میشود.
شرایط استفاده از این سرویس شامل تأیید اعتبار توسط شرکت ارائهدهنده خدمات اعتباری و رعایت سقف خرید تعیینشده است. جزئیات بازپرداخت (تعداد اقساط و مبلغ هر قسط) پیش از نهایی کردن خرید به شما نمایش داده خواهد شد.
برای ثبت درخواست مرجوعی:
وارد حساب کاربری خود شوید.
به بخش «سفارشهای من» مراجعه کنید.
سفارش موردنظر را انتخاب کرده و گزینه «درخواست مرجوعی» را ثبت نمایید.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان پشتیبانی با شما تماس گرفته یا از طریق پیام در پنل کاربری راهنماییهای لازم را ارائه خواهند داد.
توجه داشته باشید درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا ثبت شود (بهجز کالاهای غیرقابل بازگشت).
چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
برای راحتی شما، امکان ثبت مرجوعی کاملاً آنلاین فراهم شده است. کافیست:
وارد حساب کاربری شوید.
از بخش «سفارشهای من»، گزینه «ثبت درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید.
دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصویر کالا را بارگذاری نمایید.
تمام مراحل بررسی و اطلاعرسانی از طریق پیامک یا پنل کاربری انجام میشود و نیازی به تماس تلفنی نخواهد بود.
